🔁 Política de Trocas e Devoluções

Na UP Semijoia, prezamos pela transparência, pelo respeito e pela satisfação de nossas clientes. Por isso, seguimos um processo claro para solicitações de devolução, proporcionando uma experiência segura e organizada.

📦 Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal por meio de nossa equipe de atendimento.

Condições para devolução

Os produtos deverão ser devolvidos:

Sem sinais de uso indevido;
Com os acessórios, etiquetas e demais itens recebidos;
Com os brindes recebidos, quando houver;
Acompanhados da nota fiscal ou de outro documento que permita a identificação da compra.

Importante: nas devoluções realizadas em razão do direito de arrependimento, a cliente não terá custos com o envio de retorno da mercadoria. As instruções e o procedimento de postagem serão fornecidos pela nossa equipe de atendimento.

⏱ Garantia

Todos os produtos da UP Semijoia possuem:

7 (sete) dias corridos para o exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet;
6 (seis) meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido, observadas as condições do respectivo termo de garantia.

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, desgaste natural, quedas, quebras, armazenamento inadequado, contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos ou utilização em desacordo com as recomendações de conservação.

As solicitações relacionadas à garantia serão avaliadas conforme as características apresentadas pela peça e as condições informadas no termo de garantia.

💳 Restituição de Valores

Após o recebimento da solicitação de arrependimento, a UP Semijoia confirmará o atendimento e adotará as providências necessárias para o cancelamento e a restituição integral dos valores pagos.

Quando o produto já tiver sido entregue, ele deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe. Após o recebimento em nossa central, será realizada uma conferência interna da mercadoria em até 3 (três) dias úteis.

A conferência tem a finalidade de registrar as condições dos itens recebidos e concluir o procedimento interno da devolução, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável. Após a conferência o estorno será feito em até 7 (sete) dias úteis !

Pagamento por PIX: a restituição será realizada para a conta vinculada ao pagamento ou para os dados bancários confirmados pela titular da compra.

Pagamento por cartão de crédito: a solicitação de cancelamento ou estorno será encaminhada à administradora do cartão. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes, conforme os procedimentos e o fechamento da fatura da administradora.

Pedidos cancelados antes do envio terão o processo de cancelamento e restituição iniciado após a confirmação da solicitação.

💬 Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de troca, devolução, garantia ou restituição de valores, nossa equipe estará à disposição para atendê-la.

Entre em contato por meio do nosso WhatsApp. Será um prazer ajudar!

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